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“坐下來慢慢說，不要著急，我們一起把問題捋一捋，找找問題的癥結，也許會有更好的解決辦法……”這是潛山市紀委監委信訪室工作人員接待來訪群眾的一個縮影。
近年來，潛山市紀委監委堅持以群眾需求為導向，在接訪時通過“一張笑臉相迎、一聲問候暖心、一把椅子請坐、一杯熱茶相敬、一份真誠辦事、一聲再見相送”等暖心行動，持續推動信訪舉報從“程序化辦理”向“暖心式服務”轉變，讓群眾感受到紀檢監察工作的力度與溫度。
“以前覺得舉報是‘冷冰冰’的事，沒想到現在工作人員耐心幫我梳理問題，解答我的疑惑，期間會主動聯系我告知辦理進度和辦理結果，打消我的顧慮。”
潛山市紀委監委積極探索信訪舉報全過程的實名反饋機制，通過信訪件受理及結果“雙反饋”，對實名信訪人舉報的信訪問題進行現場回復，耐心細致的反饋得到群眾滿意點贊。
同時，該市紀委監委堅持把推動信訪舉報工作規范化法治化正規化建設作為重要著力點，大力弘揚“楓橋經驗”“浦江經驗”，變“被動等訪”為“主動走訪”，暢通信訪渠道，強化源頭治理，深入開展領導“公開接訪、帶案約訪下訪、暖心回訪、明察暗訪以及重點信訪件督辦”等工作，做好信訪舉報問題的受理、核實、督辦、答復等工作，將做實做優信訪舉報工作與保障群眾合法權益相結合，搭起紀檢監察機關和人民群眾之間的“連心橋”，真正把信訪工作做到群眾心坎上。2025年第一季度，共接待來訪群眾50批次70余人次，領導干部公開接訪5批次，帶案下訪約訪4件次，督辦突出問題22個，推動解決問題11個。
“信訪工作是送上門來的群眾工作，既要依規依紀依法，更要用心用情用力。”潛山市紀委監委有關負責人表示，下一步將持續深化“暖心接訪”品牌建設，力爭接訪“一件事”、解決“一類事”，持續提升群眾的幸福感、獲得感和滿意度，讓全面從嚴治黨既有雷霆之力，又有春風化雨之效。（安慶市紀委監委）
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