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“沒想到這個‘一點通’平臺處理我們老百姓的投訴這么認(rèn)真，給政府點贊，我非常滿意！”這是霍邱縣馮井鎮(zhèn)群眾訴求得到有效解決后，給出的“滿意”評價。
不久前，該縣馮井鎮(zhèn)群眾范某某通過平臺反映其與同村群眾的土地糾紛問題，馮井鎮(zhèn)紀(jì)委受理后，立即將該投訴問題轉(zhuǎn)辦給該鎮(zhèn)信訪辦公室和群眾所在村委會，督促對反映的問題進(jìn)行處置，并按流程在平臺上進(jìn)行回復(fù)。然而，對于初次辦理情況，群眾并不滿意，在平臺上給予了“差評”。
針對投訴群眾的“差評”，霍邱縣紀(jì)委監(jiān)委高度重視，立即進(jìn)行二次督辦，要求馮井鎮(zhèn)紀(jì)委認(rèn)真核查，切實化解矛盾，解決問題，讓群眾真正感受到重視和關(guān)切。
“土地糾紛關(guān)系群眾切身利益。如果確實占用了投訴人的土地，應(yīng)該退還土地或者給予補償，要實事求是地解決問題、化解矛盾。”馮井鎮(zhèn)紀(jì)委多次督促鎮(zhèn)信訪辦會同村委會進(jìn)行化解。但范某某人在外地務(wù)工，工作人員主要是通過電話與其聯(lián)系溝通，效果并不理想。對此，馮井鎮(zhèn)紀(jì)委沒有氣餒，全程參與跟蹤矛盾化解過程，利用范某某返鄉(xiāng)機會，把矛盾雙方當(dāng)事人組織在一起，面對面溝通協(xié)調(diào)，最終有效化解了矛盾，也收獲了群眾的點贊。
小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺上線以來，霍邱縣紀(jì)委監(jiān)委始終聚焦“管用”抓辦理，堅持應(yīng)辦盡辦，實行閉環(huán)式落實，把群眾投訴反映的問題化解在屬地最小網(wǎng)格內(nèi)，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，將監(jiān)督有效融入基層治理。聚焦“滿意”用真情，時刻繃緊群眾滿意度這根弦，換位思考，設(shè)身處地的考慮群眾的困難、問題和想法，用真心真情解決群眾“急難愁盼”問題。
“平臺投訴問題辦理效果如何，群眾說了算。下一步，我們將繼續(xù)抓好平臺運行各項工作，切實將群眾反映的問題解決好落實好，實現(xiàn)小微權(quán)力在‘陽光’下運行。”霍邱縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（六安市紀(jì)委監(jiān)委）
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