“要切實增強做好信訪工作的責任感、使命感和緊迫感，把專項行動與‘我為群眾辦實事’有機結合起來，依法依規、傾盡全力，最大限度化解矛盾糾紛……”近日，亳州市譙城區紀委監委召開部署會議作出強調。

為做好信訪積案集中化解工作，譙城區紀委監委扎實開展信訪事項“大起底、大化解、大督辦”活動，用心用情解決好群眾“急難愁盼”問題，持續增強人民群眾的獲得感、幸福感。

“抓重點”迅速起底排查。著重對檢舉控告平臺登記的重復信訪件、上級交辦件等進行梳理排查，分門別類建立信訪臺賬，明確責任單位、責任人，對重點信訪件和重復信訪件逐一包案到人。對已辦結仍繼續反映的，一律復查復審；對核查結果有異議的，由原核查部門復查；對處理結果不滿的，由原審理部門復審；對需由相關部門解決的問題，主動做好對接，積極協調推動，督促解決落實。目前，梳理排查重復信訪件65件，已辦結24件。

“強督辦”推動矛盾化解。對“查否件”、“不滿意件”、已辦結的重復檢舉控告件，由區紀委監委提級評查或組織交叉評查，并定期通報評查情況。對反映內容全部為業務外訴求，及時制發轉辦督辦單，轉有關部門處置，限期報送辦理結果，同時轉相關紀檢監察室、派駐（出）機構督促辦理，必要時組織化解調度。對業務內外訴求交織的信訪件，按干部管理權限轉相應紀檢監察部門處置，派駐（出）跟蹤監督職能部門依規依紀處置。

“重反饋”確保群眾滿意。對實名檢舉控告的，必須進行結果反饋，匿名重復舉報的，原則上公開反饋。面對有對立情緒的群眾要設身處地、換位思考、專注傾聽，讓其充分表達訴求，使上訪人員在心理上產生親切感和信任感，切實做到變“堵”為“疏”。對于要求過高甚至無理的信訪訴求，加強與政府有關部門、行業上級單位的溝通協調，耐心做好說服工作，真正做到講清形勢、講明政策、講透道理。（亳州市紀委監委）